Termos de uso

Estes termos regulam o uso do OurStory, oferecido por OurStory Ltda.. Ao criar ou acessar um presente, você concorda com eles.

O serviço permite montar gratuitamente uma experiência digital personalizada, visualizar uma prévia e, mediante pagamento, publicá-la em um endereço próprio pelo prazo do plano contratado.

Você declara ter direito de uso sobre fotos, textos e demais conteúdos enviados e se responsabiliza por eles. Conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros pode ser removido.

O plano contratado define por quanto tempo a publicação fica no ar e os recursos disponíveis; o prazo conta a partir da publicação. Terminado o prazo sem renovação, a página deixa de ser exibida e os dados podem ser excluídos conforme a política de privacidade.

Pagamento e renovação automática: o preço, o prazo e o valor da renovação de cada plano aparecem junto ao botão de pagamento, antes da compra. O plano Para sempre é cobrado uma única vez e nunca é renovado. Quando o aviso junto ao botão de pagamento informar cobrança única, também não há renovação, mesmo num plano com prazo: o presente fica no ar pelo prazo pago e, ao fim dele, sai do ar. Nos demais planos com prazo pagos com cartão de crédito ou Apple Pay, você autoriza a OurStory Ltda. a cobrar automaticamente o mesmo cartão, sem nova confirmação, ao fim de cada período, no valor de renovação informado junto ao botão de pagamento (o mesmo preço do plano ou, quando a primeira cobrança tiver preço promocional, o valor informado ali para as cobranças seguintes), e cada cobrança mantém o presente no ar por mais um período igual ao do plano, até você cancelar. Se, na sua compra, o aviso junto ao botão de pagamento informou uma única cobrança automática no valor do plano Para sempre (regra anterior do plano de 7 dias), vale o que foi informado: uma única cobrança ao fim do prazo, no valor informado naquele aviso, e o presente passa a ficar no ar para sempre, sem nenhuma cobrança posterior.

No PIX não há cobrança automática: o presente fica no ar pelo prazo pago e, ao fim dele, sai do ar.

Se uma cobrança automática for recusada, tentamos de novo até 2 vezes, nos dias seguintes. Enquanto isso, o presente fica fora do ar e volta com o prazo completo se uma tentativa for aprovada. Se nenhuma for, a renovação é encerrada e nada é cobrado. Recusas definitivas (cartão cancelado, perdido ou roubado, por exemplo) encerram a renovação na hora, assim como o estorno ou a contestação da compra ou da última renovação.

Cancelamento da renovação: você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, sem custo e sem justificativa, pelo botão Cancelar renovação automática na sua área do cliente ou escrevendo para o e-mail de suporte indicado no rodapé. O cancelamento vale na hora: nenhuma nova cobrança é feita e o presente continua no ar até o fim do prazo já pago.

A cobrança automática vale apenas para compras com cartão ou Apple Pay feitas a partir de 29/09/2026 com o aviso de renovação exibido junto ao botão de pagamento. Nas demais compras, inclusive nas anteriores a essa data, não há cobrança automática. A sua área do cliente mostra se a renovação está ligada e quando será a próxima cobrança.

Em caso de falha técnica que impeça a entrega, você pode solicitar suporte pelo canal indicado no rodapé.

Garantia de satisfação: a garantia vale para o pagamento feito na compra de cada presente. Você pode pedir o cancelamento e a devolução integral desse valor em até 30 dias contados da compra, escrevendo para o nosso e-mail de suporte. Esse prazo é nosso e se soma ao direito de arrependimento de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A garantia de 30 dias não se aplica às cobranças de renovação automática.

Podemos atualizar estes termos; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.